🔁 Política de Troca e Devolução – Charmoza Fashion

Prezamos pela sua satisfação e, por isso, oferecemos a opção de troca ou devolução seguindo os critérios abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

📅 Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. O prazo é contado a partir da data de entrega registrada pelos Correios ou transportadora.

O prazo para solicitação de troca inicia-se a partir da data de entrega registrada no rastreamento do pedido, seja ele enviado por transportadora ou Correios, independentemente de quem tenha recebido o produto (cliente, porteiro, empregado, familiar ou terceiros).
⚠️ Atenção: após esse prazo, não serão aceitas solicitações, sem exceções.

🚚 Sobre pedidos com frete grátis
Em casos de pedidos com frete grátis, quando houver devolução total dos produtos, o valor referente ao frete de envio será descontado do valor a ser estornado.

🚚 Logística Reversa

A primeira devolução é por nossa conta!
Você tem até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução e postar o produto nos Correios.
Mas atenção: todo o processo — da solicitação da troca à postagem da devolução da mercadoria — deve ocorrer dentro desses 7 dias.

Após aprovada a solicitação, enviaremos um código de postagem, que deve ser escrito na embalagem e apresentado na agência dos Correios para envio.
Caso o prazo expire, não será emitido um novo código e a troca/devolução não poderá ser realizada.

🔍 Análise e Condições da Peça

Ao recebermos a peça, faremos uma análise em até 7 dias úteis para verificar se ela está nas mesmas condições em que foi enviada: sem uso, com etiqueta e sem avarias.

Se aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso (feito conforme a forma de pagamento utilizada) ou troca, de acordo com sua preferência e disponibilidade de estoque.

Em caso de reembolso ou estorno o mesmo será feito em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

O frete para envio da nova peça (troca) será por conta da cliente.

O valor do frete da compra original não é reembolsado, apenas o valor dos produtos devolvidos.

ℹ️ Regras Importantes

Caso o cliente realize uma compra, solicite uma troca e, posteriormente, deseje devolver o produto recebido na troca, não será possível efetuar essa devolução. A troca é definitiva e não gera direito a nova troca ou reembolso.

As trocas devem ser solicitadas exclusivamente pelo WhatsApp (61) 99850-9696, com Mariana, no horário das 8h às 17h.

O prazo para envio da nova peça só começa após o recebimento e análise da devolução.

Peças promocionais, de liquidação ou outlet não estão disponíveis para troca ou devolução.