🔁 Política de Troca e Devolução – Charmoza Fashion

Prezamos pela sua satisfação e, por isso, oferecemos a opção de troca ou devolução seguindo os critérios abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

📅 Prazo para Solicitação

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as solicitações de devolução por arrependimento deverão ser realizadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas. Caso o cliente envie o produto fora das condições estabelecidas nesta política e sem a devida autorização da loja, a mercadoria não será trocada ou reembolsada e será devolvida ao remetente.

A existência ou a validade de um código de logística reversa não prorroga o prazo de 7 dias nem representa, por si só, autorização para uma devolução fora do prazo. O cliente deverá respeitar o período e as orientações informadas pela loja para realizar o envio.

Esta regra não se aplica aos casos de vício ou defeito do produto, que seguirão os prazos e as disposições específicas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

🚚 Sobre pedidos com frete grátis
Em casos de pedidos com frete grátis, quando houver devolução total dos produtos, o valor referente ao frete de envio será descontado do valor a ser estornado.

🚚 Logística Reversa

A primeira devolução é por nossa conta!
Você tem até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução e postar o produto nos Correios.
Mas atenção: todo o processo — da solicitação da troca à postagem da devolução da mercadoria — deve ocorrer dentro desses 7 dias.

Após aprovada a solicitação, enviaremos um código de postagem, que deve ser escrito na embalagem e apresentado na agência dos Correios para envio.
Caso o prazo expire, não será emitido um novo código e a troca/devolução não poderá ser realizada.

🔍 Análise e Condições da Peça

Ao recebermos a peça, faremos uma análise em até 7 dias úteis para verificar se ela está nas mesmas condições em que foi enviada: sem uso, com etiqueta e sem avarias.

Se aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso (feito conforme a forma de pagamento utilizada) ou troca, de acordo com sua preferência e disponibilidade de estoque.

Em caso de reembolso ou estorno o mesmo será feito em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

O frete para envio da nova peça (troca) será por conta da cliente.

O valor do frete da compra original não é reembolsado, apenas o valor dos produtos devolvidos.

ℹ️ Regras Importantes

Não realizamos trocas de trocas nem devoluções de trocas.

Caso o cliente realize uma compra, solicite uma troca e, posteriormente, deseje devolver o produto recebido na troca, não será possível efetuar essa devolução. A troca é definitiva e não gera direito a nova troca ou reembolso.

As trocas devem ser solicitadas exclusivamente pelo WhatsApp  (61) 99400-5061 ou clique direto no link  https://wa.me/5561994005061   falar com Mariana, no horário das 8h às 17h.

O prazo para envio da nova peça só começa após o recebimento e análise da devolução.

Peças promocionais, de liquidação ou outlet não estão disponíveis para troca ou devolução.